Добрый день ! Я управляю несколькими кол центрами и могу делиться с вами собственным опытом по развитию и ведению данного бизнеса. Я в основном делаю акцент на обучение персонала и правильном деловом общении. Если вы правильно спрогнозируете количество  операторов колл центра, то это будет первой отправной точкой. Почитайте тут https://www.inteltelecom.ru/products/CCarticles/9418/ детально описано как этого добиться!